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中文版序

译者序

致　谢

导　言 ∥ 1

第1章　什么是A3 ∥ 9

第2章　掌握实际情况：到现场去 ∥ 15

德西·波特：问题是什么 ∥ 16

不用太快 ∥ 19

这是谁的问题 ∥ 23

怎样才能真正知道问题是什么 ∥ 25

真正去现场 ∥ 31

第3章　目的与分析：寻找根本原因 ∥ 42

问题是什么 ∥ 43

翻译中的遗失 ∥ 50

深入挖掘 ∥ 52

问题背后的问题 ∥ 59

谁的错 ∥ 62

第4章　提出对策：基于多重方案的决策机制 ∥ 72

波特的进展 ∥ 73

不要太快 ∥ 75

收集意见 ∥ 79

波特让步 ∥ 85

基于多重方案的决策机制 ∥ 88

从调查人到提倡者 ∥ 93

第5章　计划和跟进：基于拉动的权力 ∥ 100

什么是计划 ∥ 101

没有问题才是问题 ∥ 107

第6章　永恒的PDCA：培养A3的思想者 ∥ 116

A3管理 ∥ 117

波特和他的“虚拟团队” ∥ 121

反省 ∥ 125

为了更好的问题和更好的员工 ∥ 129

结论　学着去学习 ∥ 133

附录A　着手开始：A3需要两种角色 ∥ 141

附录B　A3 案例 ∥ 149

关于作者 ∥ 158

参考文献 ∥ 159

意见反馈 ∥ 163

约翰·舒克

John Shook

精益企业研究院的高级顾问，丰田第一位也是唯一一位在日本被聘的美籍高管。他曾经是密歇根大学日本技术管理项目的主任。1999年舒克将丰田公司的“物料及信息流图”结合精益理念及方法，撰写了《学习观察》（Learning to See）一书，该书已经被翻译为12种语言，销量超过15万册。舒克被公认为是一名真正的导师，他在精益圈子中热心地分享自己的知识和见解，并帮助那些刚刚起步的人。

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书籍介绍

丰田式管理的精华，一张A3纸把问题的源头、分析、纠正和执行计划全面囊括。简单即有效。

很多熟悉A3报告的人最初都会把A3看成是一个简单的沟通工具，或者问题解决工具，但是A3的含义远不止如此。公司会通过A3流程来对问题、项目和建议进行识别、构架、行动和回顾，同时也可以通过这个模式来培养干部，训练他们找出问题的根源。这个学习型的模式正是公司建立企业文化的重要一步。

本书讲述了一位经理（肯·桑德森）和他的下属（德西·波特）的故事，故事中展现了A3如何作为管理流程，为改革、计划和问题解决建立标准的方法，以建立更广泛和更深入的思维方式，这种思维方式是实现组织化学习的可行方法。