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推荐序 …… i

前 言 …… v

第一章 市场营销的演变：从古代到算法时代 …… 1

第二章 第五范式 …… 21

第三章 重设市场营销的使命 …… 33

第四章 数据的两难 …… 49

第五章 人工智能：量子营销的终极助推器 …… 75

第六章 技术大爆炸 …… 93

第七章 揭秘区块链 …… 115

第八章 营销的科学 …… 127

第九章 全感官营销 …… 141

第十章 忠诚度的转变 …… 159

第十一章 广告已死！ …… 175

第十二章 我们是人，不是消费者 …… 189

第十三章 对企业和机器做营销 …… 203

第十四章 合作的力量 …… 213

第十五章 坚持宗旨导向 …… 227

第十六章 伦理和品牌的报应 …… 239

第十七章 危机时期的营销 …… 253

第十八章 量子首席营销官 …… 267

致 谢 …… 281

拉加·拉加曼纳(Raja Rajamannar)，全球知名营销专家、创新思想家、转型商业领袖以及成功品牌缔造者，万事达卡的全球首席营销及传播官。他成功将万事达卡打造成标志性品牌，如今万事达卡品牌被评为全球十二大知名品牌之一。

拉加·拉加曼纳被世界广告主联盟评为“年度全球营销家”，《福布斯》全球最具影响力的5名CMO之一、《商业内幕网》全球最具创新性的25名CMO之一、《广告周刊》全球最具科技洞察力的10名CMO之一，2018年度最佳品牌力玩家和竞选力100强、《CMO俱乐部名人堂》成员。同时，拉加曼纳是世界广告主联盟现任主席，亦是PPL公司（财富500强公司）董事会成员。

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永不下线意味着永远分心：在第四范式中，人不断接触到新的刺激，平均注意力持续时间已经缩短到8秒以下，跟金鱼差不多。人们度假时，平均每天看80次手机，有些人每天看屏幕的次数超过300次。人们每天在不同数字设备上花费的时间长达6个多小时。①而消费者平均每天会接收到5000条商业性信息的轰炸。他们学会了视而不见、听而不闻，任凭商业性信息接踵而来，也不怎么

爱彼迎（Airbnb）、雷克萨斯（Lexus）、《华尔街日报》（WalStreet Journal）等多家公司已经在有效地开展体验式营销，打造和策划消费者真正在意和喜欢的体验。

爱彼迎推出了一场夜游卢浮宫（Louvre）之旅。消费者可以在卢浮宫闭馆后慢慢地参观，与列奥纳多·达·芬奇（Leonardo da Vinci）的《蒙娜丽莎》（Mona Lisa）共进晚餐①。与《蒙娜丽莎》共进晚餐！这也太酷了！用过晚餐，消费者会移步到博物馆前的玻璃金字塔，在特别准备的床上欣赏满天繁星，或者在四下无人的环境中安然入睡。总的来说，这是一场让人终生难忘的体验。当然，全程可以拍照留念。消费者回家路上或回到家以后会怎么做？他们会不会情不自禁地向全世界炫耀？他们会不会在网上发布自己的故事？如果有人问他们是怎样获得这段美妙体验的，他们会怎样回答？

这场美妙绝伦的体验，与爱彼迎的策划密切相关。爱彼迎的业务是为旅游者提供住宿，利用绝妙的体验吸引消费者的注意力，增强他们对品牌的好感，给他们留下深刻的印象，与竞争对手形成显著的差异。

书籍介绍

★★★★★ 华尔街日报畅销书！

▶ 万事达卡的全球首席营销及传播官首次亲笔写作！

✔ 2021年史提夫美国商业奖最佳商业书籍

✔ 哈佛大学重新设计MBA营销课程时使用的关键框架

✔ 一读就通的5G时代“营销宝典”！

随着技术、工具和商业策略在过去几十年来的不断发展，市场营销也经历了四个重要发展阶段。接下来，在第五阶段中发生的一切，将不是一场进化，而是一场革命。几乎所有与当前营销方法相关的事情，包括品牌本身的概念，均需要完全重构。

作为全球最具知名度和最伟大品牌之一——万事达卡的首席营销官，拉加·拉加曼纳（Raja Rajamannar）分享了企业为保持活力并取得成功而必须重新思考其整个营销格局的前瞻性方法。《量子营销》面向所有商业人士，协助他们了解市场营销的迅速变革，行业先行者为是种转变所做的准备，以及全新的营销赛道将为公司、消费者和整个社会呈现的全新世界。

《量子营销》得到来自全球的营销精英的称赞，并已取代哈佛商学院和耶鲁管理学院等著名大学的课程大纲。本书向全球营销界发起挑战，让所有人为这个不断发展的行业做好准备。