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云中书驿 -这本日语职场书超好用 商务电话技巧

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这本日语职场书超好用 商务电话技巧书籍详细信息

  • ISBN：9787802186552
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2010-01
  • 页数：暂无页数
  • 价格：13.80
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装
  • 开本：大32开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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内容简介：

《这本日语职场书超好用——商务电话技巧》是专门讲解电话礼仪的。商务往来中，电话交流是必不可少的重要沟通渠道。在“只闻其声，不见其人”的交流中，更应该掌握商务礼仪和沟通技巧，才能给同事、客户、上司等，留下良好的印象，并终促成与商务伙伴的良性发展。本书共分为打电话、接电话、商务电话和电话故障等四章，每章都有大量的商务电话案例，并配有案例解析和商务电话常识讲解。全书的商务电话案例都配有朗读音频。

书籍目录：

章 接电话

节 对方要找的人在时

第二节 对方要找的人在公司内，但暂时不能接电话时

第三节 对方要找的人不在公司时

第四节 询问、确认对方身份

第五节 对方要求回电话时

第六节 对方要求转达留言时

第七节 找上司的电话

第八节 接内线电话

第九节 外出中的上司(同事)打来电话

第十节 同事家属打来电话

第十一节 接听电话失败的案例

第二章 打电话

节 初次给对方打电话

第二节 给老客户打电话

第三节 要找的人不在

第四节 请求对方代为转达留言

第五节 请求对方回电话

第六节 外出中给自己公司打电话

第七节 过早或过晚打电话

第八节 打电话的失败案例

第三章 商务电话

节 预约见面

第二节 电话订货(接受订货)

第三节 电话通知

第四节 信息咨询

第五节 公司路线说明

第六节 询问交货期

第七节 商品到货期延迟

第八节 商品发送出错

第九节 商品损坏

第十节 致谢电话

第十一节 留言电话

第十二节 对服务态度不满

第十三节 应对投诉电话失败的案例

第四章 电话故障

节 打错电话

第二节 信号不好

附录

作者介绍：

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出版社信息：

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书籍摘录：

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  • 新颖与独特：3分

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  • 引人入胜：5分

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ISBN：9787802186552
出版社：暂无出版社
出版日期：2010-01
作者：暂无作者
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