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普通销售卖产品，精英销售卖服务

服务营销大师25年经验结晶

微软、通用、惠普等世界500强企业通用培训教材

◎ 编辑推荐

☆ 三分产品，七分服务，优秀销售必备的一套服务营销思维！

☆ 微软公司、通用汽车、服务大师、自动化数据处理公司（ADP）、默克制药、惠普科技、State Farm保险公司等数十家全球500强企业通用的营销教材。

☆ 世界著名服务营销大师总结卓越公司服务营销心法，畅销20年。

☆ 800-CEO-Read 网站评选CEO必读的100部经管图书之一。

☆ 11个销售场景，100多个服务细节，每一个细节都是成交的契机。

◎ 内容简介

优秀销售都懂得：三分产品，七分服务。用户体验决定产品成败，只有超预期的服务才能赢得好口碑。

世界著名服务营销大师哈利·贝克维斯，通过25年的实战经验，总结数十家世界级企业的营销之道，提出“无形产品”销售的核心理念，并结合案例一一说明。无论是老牌互联网企业微软，还是制造业标杆通用汽车，都力邀贝克维斯开设服务营销课。《销售就是卖服务》就是这些世界级企业的核心教程，也是销售精英的必读书。因此，本书甫一问世，便同时登上《商业周刊》和《纽约时报》畅销排行榜。

在本书中，贝克维斯把服务营销的整个过程划分为11个场景，又进一步分出百余个小细节，深入浅出地归纳成一套实操手册，几乎涵盖了所有可能遇到的问题。仔细研习本书，即可抓住一直被忽视的成交机会。

◎ 名人推荐

“我舍不得放下这本书，这是我在近几年内读过的*新鲜、*令人印象深刻的商业著作。”

——芭芭拉·温特，《不上班如何谋生》（Making a Living Without a Job）作者

哈利的建议让我节省了大量的时间和金钱，在商业类图书中，这是我翻阅*多的一本。

——汤姆·库珀 IC系统和权限管理公司总裁

“提供商品……或服务，我得说……带有鲜明的作者风格……贝克维斯让我想起了大卫·奥格威、斯坦利·马克斯那样的传奇营销大师……这是一本能迅速吸引第一线服务营销人员的书。”

——《书评》（BookPage）杂志

“仅读了短短五十八页，我就写了十页的笔记，脑中涌出的点子多到一年内都实施不完。”

——大卫·麦克纳利，《即使雄鹰也需要人推一把》（Even Eagles Need a Push）作者

序

前 言

1 起步

2 调查和研究：就算你*好的朋友也不会告诉你

3 市场营销不是一个部门的事

4 市场规划中的 18 个谬误

5 锚定原理与美国运通案例：潜在顾客的思考方式

6 你说的越多，听的人越少：定位与专注

7 丑猫、帆船鞋和定价过高的珠宝：定价

8 字母缩写应该用在 T 恤衫上，而不是你的公司名上：命名与品牌推广

9 如何省下 50 万美元：营销传播与推销

10 抓牢手上的东西：维护客户

11 速效对策

总结

出版后记

哈利·贝克维斯（Harry Beckwith），美国备受敬重与推崇的营销专家，全球著名管理培训师， 其麾下的贝克维斯营销顾问公司（Beckwith Partners）多年来为微软公司（Microsoft）、通用汽车、服务大师（ServiceMaster）、自动化数据处理公司（ADP）、默克制药（Merck）、惠普科技（HP）等数十家全球500强企业提供营销理念，获得全球企业的广泛认可和交口称赞。

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书籍介绍

普通销售卖产品，精英销售卖服务

服务营销大师25年经验结晶

微软、通用、惠普等世界500强企业通用培训教材

◎ 编辑推荐

☆ 三分产品，七分服务，优秀销售必备的一套服务营销思维！

☆ 微软公司、通用汽车、服务大师、自动化数据处理公司（ADP）、默克制药、惠普科技、State Farm保险公司等数十家全球500强企业通用的营销教材。

☆ 世界著名服务营销大师总结卓越公司服务营销心法，畅销20年。

☆ 800-CEO-Read 网站评选CEO必读的100部经管图书之一。

☆ 11个销售场景，100多个服务细节，每一个细节都是成交的契机。

◎ 内容简介

优秀销售都懂得：三分产品，七分服务。用户体验决定产品成败，只有超预期的服务才能赢得好口碑。

世界著名服务营销大师哈利·贝克维斯，通过25年的实战经验，总结数十家世界级企业的营销之道，提出“无形产品”销售的核心理念，并结合案例一一说明。无论是老牌互联网企业微软，还是制造业标杆通用汽车，都力邀贝克维斯开设服务营销课。《销售就是卖服务》就是这些世界级企业的核心教程，也是销售精英的必读书。因此，本书甫一问世，便同时登上《商业周刊》和《纽约时报》畅销排行榜。

在本书中，贝克维斯把服务营销的整个过程划分为11个场景，又进一步分出百余个小细节，深入浅出地归纳成一套实操手册，几乎涵盖了所有可能遇到的问题。仔细研习本书，即可抓住一直被忽视的成交机会。

◎ 名人推荐

“我舍不得放下这本书，这是我在近几年内读过的*新鲜、*令人印象深刻的商业著作。”

——芭芭拉·温特，《不上班如何谋生》（Making a Living Without a Job）作者

哈利的建议让我节省了大量的时间和金钱，在商业类图书中，这是我翻阅*多的一本。

——汤姆·库珀 IC系统和权限管理公司总裁

“提供商品……或服务，我得说……带有鲜明的作者风格……贝克维斯让我想起了大卫·奥格威、斯坦利·马克斯那样的传奇营销大师……这是一本能迅速吸引第一线服务营销人员的书。”

——《书评》（BookPage）杂志

“仅读了短短五十八页，我就写了十页的笔记，脑中涌出的点子多到一年内都实施不完。”

——大卫·麦克纳利，《即使雄鹰也需要人推一把》（Even Eagles Need a Push）作者