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好的员工是企业核心竞争力，留住优秀员工是管理者的核心领导力之一。李·科克雷尔在带团队的过程中遇到过这样的情况——好的员工突然离职了。这让李·科克雷尔百思不得其解。后来，经过他深入调研、反思、总结，提炼出10条领导力策略。这些策略，不仅让每个企业管理者知道，如何把普通的员工培养成优秀的员工，还让他们懂得如何防止好员工突然离职，如何让好员工拥有更久的奋斗热情，如何让好员工将自己的能量化发挥出来，如何让好员工带动其他员工干劲十足地往前冲等。

在本书中，李·科克雷尔将自己的商业智慧与经历融合在一起，告诉企业管理者，在留住好员工的同时，更应该在工作中注入个人品格、勇气、热情和诚信，从而成为更优秀的企业管理者，赢得好员工的认可和追随。

前言

章　你要相信你的员工会创造奇迹 

第二章　从农场挤奶工到迪士尼总裁的奇妙之旅 

第三章　策略一：重视员工，否则他会成为别人的左膀右臂 

第四章　策略二：打破常规，关键岗位用对员工 

第五章　策略三：员工才是企业闪耀的品牌，而老板不是  

第六章　策略四：培养自己的员工，这才是核心竞争力 

第七章 策略五：锻炼员工，不是让困难压跑员工  

第八章 策略六：愿意了解真相的领导，才能留得住员工  

第九章 策略七：请仰视你的员工，他们不是打工仔  

第十章 策略八：创造领先条件，让员工更有归属感  

第十一章　策略九：领导说者无意，但员工听者有心  

第十二章　策略十：人格魅力，才是吸引员工的“磁铁”

第十三章　给员工看得见的未来，企业才有未来

附　录　迪士尼学院

致　谢

李·科克雷尔担任迪士尼世界度假区业务执行副总裁16年。之前在希尔顿酒店任职高管8年，在万豪酒店任职高管17年。丰富的管理经历，让他对领导力、员工管理、企业发展与规划有深刻的认识。再加上他出色的口才，受到大家的信任和欢迎，经常受邀向政府机构、教育机构、世界500强企业和非营利组织发表演讲。现居佛罗里达州奥兰多。

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章：你要相信你的员工会创造奇迹

“并非是奇迹让团队运作，而是我们的工作方式创造了奇迹。”华特迪士尼世界度假区的每个工作人员都谨记这一原则，并由此为客户带来了神奇的体验、为公司带来了经营业绩。你也可以创造奇迹——为你的公司、你的家庭和你的团队——采用本书讲述的领导力策略。

我担任迪士尼公司高级行政主管 16 年了。虽然这 16 年间，我不断重复上面这句话，但是直到 2004 年夏天，迪士尼世界在一个多月时间里三次遭到大规模飓风袭击的时候，我才真正体会到它的力量，就如那次飓风般强大——这种说法一点也不夸张。通常来说，热带风暴不会给奥兰多带来过于严重的破坏，因为它距离东西海岸约50英里。事实上，44年来，这座城市从未遭到过飓风的直接袭击。但是 2004 年，飓风“查利”和“弗朗西斯”如同两记连续迅猛的重拳，重重地袭击了奥兰多。

8 月 13 日，星期五，飓风“查利”以每小时 168 公里的风速席卷了奥兰多，刮断了树木和电线，掀翻了屋顶。两周后——劳动节的周末，奥兰多还没有从上一次的暴风袭击中恢复元气，接着又遇到了强度和破坏力毫不逊色的飓风“弗朗西斯”。而当天，迪士尼世界正在接待大约 75 000 名游客。这两次飓风袭击都让我们被迫关闭主题乐园。在此之前我们一共也就关闭过两次 ，一次是“9·11” 那天，另一次是 1999 年飓风“弗洛伊达”来临时，幸运的是，那次飓风在后时刻转向了。但是这次，我们必须未雨绸缪，在 47平方公里的区域上做好各种安全防护工作，何马州工作量相当巨大。

关于那次严酷的考验，我记忆深的不是可怕的风暴，也不是在应急行动中心与我的团队一起制订计划以确保客户和员工安全度过的那些不眠之夜。让我始终难以忘怀且记忆犹新的是我们员工的奉献精神，是我们之间精准无误的联络沟通，是所有人平静地做着各自该做但以前却从未做过的事情。我记得专注于将枝形吊灯捆绑牢固、将桌椅用绳子捆到一起码好、将售货车在地面上固定好的员工们的身影；我记得在酒店大堂里安抚吓坏了孩子们的“米奇”“米妮”“灰姑娘”和“高飞”。而我印象深的是，5000 多名员工在那个暴风雨之夜守在公司资产边，以便可以随时做任何能做的事，还有数不清的员工在确保能够安全离开家门后，便迅速赶到公司，挽起袖子投入到工作中去。

我同样记得，夜半时分，飓风“查利”才终于平息。员工们即便都累坏了，却依旧继续坚持工作着——清理废墟，运送物资，拖走数千棵被毁坏的树木。那是具有纪念意义的努力，大家万众一心，使主题乐园迅速恢复就绪，为接待游客做好准备。一些游客已经在房间里被困了 18 个小时。次日清晨，我们准时开园。当游客鱼贯而入时，他们惊奇地发现阳光下的主题乐园看起来纤尘不染，各种娱乐设施如常运行，完全看不出前一夜曾被“飓风”袭击过。然而，游客们看不到员工们为了让这一切正常运行在幕后团结一致所做的努力，以及迎接客人时微笑背后的压力与疲倦。当佛罗里达州中部地区的许多其他景点和公司停止营业，当地市政部门还在努力修复电力设施、清除道路障碍时，迪士尼世界却在创造奇迹。

我非常自豪我是迪士尼世界的运营执行副总裁。我和我的同事在全公司推行的领导价值观的所有努力都得到了显著的回报，我们知道，我们的基本原则已经发挥了作用。但是，当一切正常时，很自然会认为大家都会干得很好。而真正考验人们的时刻是危机来临之时，得益于我们稳固的组织架构及有序的工作流程，每个人都能准确地知道自己该去何处、做何事。更重要的是，每一位员工从精神上和情感上都认同迪士尼世界的理念，并将它落实到了自己的每一个行动中——待客户如挚友，让他们体验一生中完美的假日。迪士尼公司的每一个人，无论是高层主管，还是新来的员工，都以自己卓越的奉献践行着这一理念。

让我更加骄傲的是我们公司在飓风过后立即着手开展对遭受重大损失的员工和当地居民的救援工作。公司上上下下都参与到了救援工作中，要么直接捐款，要么将休假时间折现间接捐助。这些捐助和华特迪士尼公司随后直接捐助的数百万美元让我们能够为那些身处困境的人们提供大量财政、补给、住所、儿童看护和其他服务方面的援助。

总而言之，灾后那段糟乱的时期里，员工表现出色，体现了强烈的责任感。无论哪个公司，只要其领导者能够对员工充满尊重并将他们团结在一个共同的目标下，都能有这样出色的表现。一切恢复如常后，我们收到了数百封来自客户的感谢信。我读完后做出了一个决定——我退休后要写一本关于迪士尼领导力策略的书，让各行各业的人们学习到如何在他们各自的组织和生活中创造同样的奇迹。你现在正在读的书就是我之前决定写的那本。我确信，只要你能按照本书的十个领导力策略去实践，无论你现在身处什么职位——份工作刚刚起步也罢，担任跨国公司首席执行官也罢——你都会成为更优秀的领导者。

迪士尼世界里的世界

华特迪士尼世界，一个人人都神往的地方，是世界上的旅游目的地和的会议承办地之一，相当于一个旧金山或者两个曼哈顿的面积。它坐拥 25 000 英亩的土地，拥有 31 000 多间客房、32 家酒店、几百家餐饮和零售点、4 个主要的主题乐园、1 个集运动与娱乐于一体的综合大型娱乐设施中心、1 个购物与娱乐度假村，以及 167 英里长的道路。华特迪士尼世界拥有 59 000 名员工，是世界上在单一地点拥有员工多的雇主。我的工作就是确切了解这个庞大王国中的大大小小的事情，并确保它能正常运营。

这 10 年，我负责确保从清理垃圾到娱乐设施运行的一切事务都运行得像瑞士手表一样顺利完美。为了做好工作，那些年我阅读了成千上万封客户的来信以了解我们的客户在迪士尼世界的体验是否良好。因此，我可以毫无疑问地说，不仅仅是舒适的天气、精彩绝伦的表演和刺激的娱乐项目吸引了数百万人每年都来到迪士尼世界，这些因素当然都很重要，但是我们的极致服务才是真正创造奇迹的关键因素。我们是如何维持高质量的服务水准的呢？ 59 000名员工中的每一个人都要进行培训，训练他们以极致的关心与尊重对待每一位客户。迪士尼公司的领导者也在以同样的方式——以极致的关心与尊重——对待他们，因此他们才能始终如一地遵循这一要求。

如果你觉得听起来像是在宣传一部自我感觉良好的迪士尼电影，我可以保证，绝不是那样的，这是一套理性的、有力的、实际的商业策略。它为迪士尼公司带来了大量的利润、惊人的高达 70%的客户回头率以及服务业所有大公司中的员工流动率。这个秘诀其实很简单：领导者信念坚定、忠于职守、鼓舞人心，营造出一种充满关爱的文化，这样的企业文化带来优质的服务，优质服务让客户满意，而客户的满意必然带来可观的商业利润和强大的竞争优势。

产品和服务很容易被复制。因此，如果你的公司的竞争优势仅仅依靠产品和服务是很危险的。但是，如果你的公司的竞争优势建立在产品、服务和优质服务的基础上，你将拥有难以匹敌的优势。而只有你的公司内部营造出充满关爱、充满尊重及以人为本的文化氛围，你才能得到优质服务。关心你的员工，他们就会关心你的企业，不仅仅因为他们必须这么做，而是因为他们内心想要这么做。

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编辑推荐

★简单明了，干货满满。作者40多年的企业高管经验，精髓提炼10条领导力策略。策略简单直接，方便读者快速抓取自己所需要的内容。

★帮助企业领导提升领导力。好的员工是企业核心竞争力，留住优秀好员工是管理者的核心领导力之一。让普通员工变成优秀员工，让优秀的员工能够留下来，并且让优秀员工拥有更持久的奋斗热情，让优秀员工将自己的能量化发挥出来……这是领导的使命与责任。

★帮助企业领导者了解年轻人的工作心理状态。年轻人离职的原因：“胃口不好，消化不了领导的饼”“体格不行，扛不住领导埋的雷”“反应太慢，接不住领导甩的锅”“脚太小，穿不了领导给的小鞋”……只要了解年轻人的心理状态，才能防止优秀员工的离职。

★商业智慧与自己经历融合在一起。作者以自己的丰富经验告诉企业管理者，要留住好员工除了讲求策略，更应该在工作中注入个人品格、勇气、热情和诚信，让自己成为更优秀的企业领导者，赢得好员工的认可和追随。

前言

李·科克雷尔（Lee Cockerell）携大作《为什么离职的多是好员工》，货真价实地创造了一个奇迹！十年来，李以华特迪士尼世界度假区运营执行副总裁的身份，带领 4 万员工，为迪士尼主题乐园和度假区的数百万顾客创造着奇迹。我们将在本书中，跟随李一起进行一场关于领导力的探索旅程——不是单纯地“纸上谈兵”似的理论学习，而是付诸行动，教会你如何在实践中打造一支激情洋溢的团队，一支拥有坚定信念的团队：“我们的工作不是奇迹，但是，我们的工作创造了奇迹！”《为什么离职的多是好员工》并非想要指导您如何创造奇迹，而是展示商界奇才李·科克雷尔的“奇迹”创造经历。

在这场关于领导力的旅程探索中，我们会学习到一些有关创造奇迹的常识性经验，我们可以将这些经验在自己的工作、企业文化中实践，或是放到在我们未来的规划中。李展示了，在迪士尼公司领导力如何从尊重所有人——包括客户和团队成员（不是“雇员”）开始。而他的方法，也让我们记住彼得·德鲁克（Peter Drucker）和他的管理哲学：“他们不是你的雇员，而是你的队员。”在这本书中，作者将他自己所学到的经验教训凝练成互相关联、充满启发、

催人奋进的有力短句。

李开发的“迪士尼的卓越领导力策略”是本书的基础，这本书可以作为未来领导者的使用手册。李的人生故事表明，培养迪士尼公司所有人的参与感、投入感和主人翁意识，能带来昂扬的斗志、高效的生产力和切实的成果。他的经历是关于旧的层级管理结构向灵活包容的管理结构转变的故事——从“命令”向“询问”转变。这些使命、价值观和策略使迪士尼公司成为一个伟大的学习型组织，也使来自全世界的人们聚在迪士尼学院，一起学习如何成为更出色的领导者。

李·科克雷尔曾在俄克拉何马州一个尘土飞扬的农场工作过，之后上了大学，后来参加美国陆军，后进入接待和娱乐业。他从这些经历中学到的经验教训，对他日后成为领导者有着不可或缺的作用。

他对包容的力量认识深刻，后来将它发展成为“RAVE”，即尊重（Respect）、感激（Appreciate）和重视（Value）每个人（Everyone）。他在本书中总结出了创造包容文化的 13 个步骤，为我们指明了清晰而有力的方向。这本书贯穿始终地传达了人的价值以及如何通过将质量、特性、真实、沟通、学习、勇气和正直注入你所做的每件事中以重新定义未来。

即使是本书的致谢部分，李也不忘感谢迪士尼世界的所有员工：“感谢你们多年来教给我的一切，你们就是奇迹！”李的领导艺术从来都是关于他的员工的，而不是他自己。面对未来的不可预测性，需要那些有原则、有道德和有效率的领导者——他们不是简单重复过去的领导策略和哲学，而是重新定义未来——一个充满机遇、充满挑战、充满不确定性的未来。李·科克雷尔将其从自己生活中学到的经验，为我们通往领导力的旅途中提供了一幅路线图，

一本使用手册。未来的领导者需要走向充满不确定性的时代，《为什么离职的多是好员工》这本书将变成他们的指导手册。

本书中提供的经验适用于各个水平、各种类型的组织，各个国家的领导者。李的通用领导力策略能够使所有的人都明白“领导力不是一个头衔或职位，而是个人职责。”

我保证，这本书将帮助你在企业生活、团体生活和个人生活中创造奇迹。

现在，李经常旅行、演讲、写作、应酬，并同样像他在本书中做的那样慷慨地分享他的经验。

——领导人学会董事长兼创会主席

弗朗西斯·赫塞尔本

（Frances Hesselbein）

书籍介绍

“让它发挥作用的不是魔法，而是我们的工作方式。”

在我们的职业、组织和生活中创造“魔力”的秘诀很简单：卓越的领导力——激励员工、取悦客户并取得非凡商业成果的领导力。

没有人比经营华特迪士尼世界®度假区十多年的Lee Cockerell更了解这种领导力。在《创造魔法》一书中，他分享了领导原则，这些原则不仅指导了他从俄克拉荷马州一个贫穷的农场男孩到一家价值数十亿美元的企业的运营主管的历程，而且很快也成为了这个世界头号度假地的文化基石。但正如李所展示的，伟大的领导力并不是掌握复杂得不可思议的管理理论。我们都可以通过遵循这本了不起的书中列出的十个实用、常识性的战略，成为杰出的领导者。这些领导力课程既简单又深刻，包括：

每个人都很重要。

让你的员工成为你的品牌。

燃烧免费的燃料：赞赏、认可和鼓励。

给人们一个目标，而不仅仅是一份工作。

《创造奇迹》将李40年来在世界上一些运营最好的公司的前线工作的惊人商业智慧与富有洞察力和娱乐性的故事相结合，向我们所有人——从小企业主到各级管理者——展示了如何通过将质量、性格、勇气、热情和正直融入我们的工作场所和生活，成为更好的领导者。